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Mitarbeiter im 1st-Level Support /Servicedesk (m/w/d)

hiring now

Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland

2021-12-03 08:51:23

Job location Eggenstein-Leopoldshafen, Baden-Wurttemberg, Germany

Job type: fulltime

Job industry: IT & Telekommunikation

Job description

Zur Verstärkung unserer Abteilung Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen: Mitarbeiter im 1st-Level Support /Servicedesk (m/w/d) Ihr Aufgabengebiet

  • Sie sind für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports zuständig
  • Sie sind verantwortlich für die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support
  • Sie stimmen sich mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen ab
  • Sie verantworten eine (pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Softwareherstellern zur effizienten Störungsbeseitigung
  • Sie überwachen den Ticketstatus zur Einhaltung von vertraglich definierten Reaktions- und Lösungszeiten
Ihr Profil
  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben wünschenswerterweise Erfahrungen im IT-Support / Helpdesk und im Umgang mit dem Ticket-System OTRS
  • Sie verfügen idealerweise über ITIL-Kenntnisse / - Zertifizierung
  • Sie haben eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
  • Sie zeichnen sich durch einen verbindlichen Kommunikationsstil aus (telefonisch und in Wort und Schrift)
  • Sie verfügen über ein analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Lernbereitschaft
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und lösungsorientiert

Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland (KRZ-SWD)

… einer der führenden IT-Dienstleister für Kirche, Diakonie und Caritas.

Es erwartet Sie eine Organisation mit modernsten Technologien, direkten Entscheidungswegen und einer werteorientierten Unternehmenskultur, in der neue Impulse willkommen sind

Wir bieten
  • Ein vielseitiges Aufgabengebiet und einen sicheren Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung
  • Zusätzlich zur Vergütung erhalten Sie vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge und eine Leistungsprämie
  • Darüber hinaus genießen Sie die Vorteile unserer
    Gesundheitsförderung, Mitarbeiter-Events, Mittagsverpflegung in unserer modernen Kantine
  • Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
  • Entsprechende Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen
Bewerbungsunterlagen inkl.
Gehaltsvorstellung sowie möglichen
Eintrittstermin per E-Mail an
bewerbungen[AT]krz-swd.de .

Kontakt
Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland | Frau Elina Judt | Frau Stefanie Godowitsch
Junkersring 10 | 76344 Eggenstein-Leopoldshafen | Tel -0 | bewerbungen[AT]krz-swd.de

Mitarbeiter im 1st-Level Support /Servicedesk (m/w/d) Festanstellung Vollzeit Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland Eggenstein-Leopoldshafen IT-Dienstleistungen IT, Softwareentwicklung,IT-Support Festanstellung Vollzeit Mit Berufserfahrung Die Stiftung Kirchliches Rechenzentrum Südwestdeutschland ist ein überregional tätiges Serviceunternehmen für Kirche, Diakonie, Caritas und deren Einrichtungen. Die Kernkompetenzen liegen in der Bereitstellung von Dienstleistungen der Informationstechnologie.

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