Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Care - Englisch & Deutsch

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Job description

Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Care -
Englisch & Deutsch

Festanstellung, Vollzeit · Düsseldorf

Über uns

Wir sind die Tonies hinter tonies®. Wir haben das Hören für Kinder völlig neu gedacht, indem wir unsere Leidenschaft fürs Hörspiel ins Digitale übertragen haben. Unsere Produkte und Anwendungen schaffen ein eigenes Ökosystem, das wertvolle haptische Erlebnisse mit smarter Technik zeitgemäß kombiniert. Mit über 300 Personen arbeiten wir in unseren 3 Büros in Deutschland sowie in UK, USA und Frankreich mit Hingabe daran, intuitive, auf Kinder zugeschnittene Produkte in herausragendem Design zu erschaffen.

Du als Teil der Tonie-Familie:

Du liebst es, deine Kund*innen mit Kompetenz und einem Lächeln nicht nur zufrieden, sondern glücklich zu machen. Dabei bist du überzeugt davon, dass unser Audiosystem tolle Möglichkeiten für jede Familie birgt, gelegentlich müssen nur Toniebox und Familie einander richtig vorgestellt werden. Darum möchtest du mit deiner Persönlichkeit maßgeblich dazu beitragen, die Herzen der großen und kleinen Kinder in Deutschland, Großbritannien und Irland zu erobern.

Deine Aufgaben umfassen:

Als Customer Care Mitarbeiter*in am Standort Düsseldorf, gerne mit remote-Anteil, hilfst du vordergründig unseren deutsch- und englischsprachigen Kund*innen bei allen Fragen und Problemen zu unseren Produkten. Dabei unterstützen dich über 25 Tonies im Team sowie weitere in anderen Abteilungen.

• Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen, die uns über verschiedene Kanäle (z.B. social media, Kontaktformular, E-Mail) erreichen
• Du bist die freundliche und hilfreiche Stimme am Tonie-Telefon
• Du lotst unsere Kund*innen durch die Welt des Hörspielens mit der Toniebox
• Du bearbeitest Retouren in unserem Onlineshop von der Erfassung bis zur Erstattung

Was wir uns von dir wünschen:

• Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit, sei es aus dem Einzelhandel oder/und mit beratungsintensiven Produkten
• Dir fällt es leicht, mit unseren Kund*innen über verschiedenste Kommunikationskanäle mündlich und schriftlich zu interagieren und immer den richtigen Ton zu treffen
• Du beherrschst Englisch und Deutsch mindestens auf dem Niveau B2-C1 und schaffst es, souverän in unseren Hotlines zwischen den Sprachen zu wechseln
• Du eignest dir eigenständig Wissen an, um Anfragen unserer Kund*innen zu lösen und teilst dein Wissen im Team
• Du hast idealerweise schon Erfahrungen im Customer Care gesammelt und kennst dich mit Tools wie Zendesk, Jira, Confluence und Mailjet aus
• Du hast eine Affinität zu technischen Produkten und Anwendungen

Du kannst bei uns remote und in unserem schönen neuen Bürogebäude in Düsseldorf arbeiten. Dort haben wir ein Teambüro. Daher solltest du dich in einer solchen Atmosphäre wohl fühlen und von der kommunikativen Arbeitsumgebung nicht aus der Ruhe bringen lassen.

Wie wir ticken:

• Unsere Gründer und Geschäftsführer Patric und Marcus führen die Tonies mit Herz und Verstand und sind dabei für alle Mitarbeitenden ansprechbar
• Wir arbeiten gemeinsam über Abteilungs- und Ländergrenzen hinweg an unserer Vision, die Toniebox in die Kinderzimmer der Welt zu bringen
• Wir haben eine Arbeitsumgebung geschaffen, in der wir Kreativität, Technologie, Herz und Geschichten erzählen unter einem Dach vereinen. Daher ist uns immer der Mensch hinter der fachlichen Qualifikation wichtig
• Du findest bei uns offene Türen und Ohren. Damit du Themen und Projekte mit viel unternehmerischem Spielraum gemeinsam im Team realisieren und dich dabei persönlich sowie fachlich weiterentwickeln kannst
• Wir haben flexibles Arbeiten fest in unserer DNA verankert. Ausgestattet mit Laptop und Tonie-Notizbuch, stimmst du mit dem Team ab, wie du Freizeit und Arbeit bestmöglich in Balance bringen kannst
• Wir reden viel miteinander - sei es in den Büroküchen, über Videokonferenzen, beim Ideen-Bierchen oder im Company-Meeting. Natürlich kommt auch das gemeinsame Feiern nicht zu kurz
• Wir meinen es mit dem „Du" wirklich ernst

Was wir dir bieten:

• Du erhältst von uns eine Zuzahlung in Höhe von 50 EUR für den öffentlichen Nahverkehr oder einen Parkplatz in Büronähe oder ein Leasing-Fahrrad - was immer am besten zu dir passt
• Wir bezuschussen vermögenswirksame Leistungen und bieten eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine Berufsunfähigkeitsversicherung an
• Du hast 30 Tage bezahlten Jahresurlaub. Plus Rosenmontag - egal an welchem Standort du arbeitest
• Du erhältst Vergünstigungen auf Tonie-Artikel und darüber hinaus bei vielen anderen Produkten
• Du hast Lust auf gemeinsamen Sport, Brettspiele oder Pokern? Dann findest du in unseren Slack-Kanälen die passenden Personen dafür

Wie du uns erreichst:

Wir freuen uns sehr, von Dir zu hören. Solltest du vorab Fragen haben, melde dich gerne bei:

Martin Suhrbier
Recruiter

Boxine GmbH
Grafenberger Allee 120
40237 Düsseldorf

Referenznummer YF (in der Bewerbung bitte angeben)

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