IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Hotline - Operating - Benutzerservice

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Job description

Willkommen in der Handelshof-Gruppe!

Als Großhandelsspezialist mit Schwerpunkt Lebensmittel arbeiten wir seit Jahrzehnten sehr erfolgreich. Intelligente IT-Systeme sind ein wichtiger Bestandteil unseres Erfolges. Werden Sie Teil unseres IT-Teams in unserer Kölner Zentrale!

Die Handelshof-Gruppe Köln steht als traditionsreiches Großhandelsunternehmen für Kundennähe, eine Sortimentsvielfalt mit über 80.000 Artikeln, erstklassige Produkt- und Servicequalität, kurze Kommunikations- und Entscheidungswege sowie ein wertschätzendes Miteinander. Unser Unternehmen beschäftigt 2.600 Mitarbeiter (m/w/d). Die Zentrale ist als Dienstleister für unsere 18 Cash & Carry-Betriebe tätig. Seit 2019 gehören wir der Großverbraucherorganisation EDEKA Foodservice an.

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)
Hotline - Operating - Benutzerservice

Köln Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen.
• Sie erfassen die Anfragen in unserem Ticketsystem, beheben Störungen (z. B. via Remote oder vor Ort) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter. Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen.
• Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation.
• Zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten.
• Sie arbeiten im Schichtbetrieb (Montag-Freitag) mit mobiler Rufbereitschaft (nachts und am Samstag).

Ihr Profil

• Sie haben eine IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen (Fachinformatiker (m/w/d), vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt.
• Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert. Zu Ihren Stärken gehört es außerdem, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus.
• Des Weiteren verfügen Sie über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Microsoft Windows und Office Kenntnisse sowie IBM AS/400 Kenntnisse (von Vorteil, aber keine Bedingung); Führerschein Klasse B.

Ihre Vorteile

• Freuen Sie sich auf eine gute Zusammenarbeit in einem sympathischen Team.
• Eine fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sichert Ihnen einen gelungenen Start.
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte) sowie eine attraktive Vergütung.
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem eine offene, konstruktive Gesprächskultur und eine kooperative Zusammenarbeit geschätzt und gelebt wird.
• Smartphone und Notebook werden Ihnen zur Verfügung gestellt.

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins!

Um Ihnen das Lesen zu erleichtern, verwenden wir bei Personen im gesamten Text die männliche Schreibform. Bei uns sind ausdrücklich alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Alter, Behinderung sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen!

Handelshof Management GmbH
Viktoriastraße 26
51149 Köln

Ansprechpartner
Herrn Bernd Laumen