Klantenservicemedewerker DHL Parcel Arnhem

---

Job description

Dit ga je doenOp zoek naar een baan waar je zowel parttime als fulltime aan de slag kunt met jouw communicatieve skills? Jij hebt namelijk minstens een jaar werkervaring als customer service medewerker of klantenservicemedewerker en wil deze kennis graag toepassen! Het enige wat wij nog van je vragen is een afgeronde mbo-opleiding. Voor je kennis en ervaring kun je rekenen op een startsalaris van € 12,55 bruto per uur dat na twaalf weken oploopt tot wel € 13,41 bruto per uur, pensioenopbouw en kans contractuele overname door de DHL Parcel! Klaar voor een nieuwe uitdaging? Reageer dan direct!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers voor DHL Parcel in Arnhem .

Als klantenservice medewerker ga jij je dagelijks bezighouden met het beantwoorden van vragen en het verstrekken van informatie, zowel telefonisch als via e-mail. Dit kunnen diverse vraagstukken zijn, denk aan: zending gerelateerde vragen, service vragen en/of je verstrekt informatie betreffende tarieven. Alle gesprekken die je voert met klanten doe je conform de customer servicerichtlijnen. Verder kun je denken aan de volgende werkzaamheden:

• Verwerken van afhaalopdrachten voor klanten die zijn ontvangen middels telefoon of mail
• Registreren van relevante informatie voor andere afdelingen
• Inspelen op verkoopsignalen en deze doorgeven aan de afdeling Sales middels Sales leads
• Behandelen, aanvullen en sluiten van cases en requests
• Escalaties voorkomen bij klachtgesprekken en zorgen voor een 'first time resolution rate'
• Doen van voorstellen voor het oplossen van conflictsituaties en correct doorzetten van klachten naar de backline
• Aanvullen en opstellen van dossiers bij klantgesprekken en signaleren van knelpunten binnen de organisatie

Dit krijg je

• Kans op contractuele overname door DHL Parcel bij goed functioneren
• Brutosalaris van € 12,55 per uur (na twaalf weken ontvang je loonsverhoging en verdien je € 13,41 bruto per uur!)
• Reiskostenvergoeding volgens cao DHL
• Parttime of fulltime baan van 16 tot 40 uur per week
• Pensioenopbouw via Manpower na 26 gewerkte weken
• Gratis toegang tot de Manpower Academy, het e-learning platform van Manpower

Hier ga je werkenJe gaat aan het werk bij DHL Parcel, één van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. In Nederland heeft deze organisatie zestien sorteercentra waar medewerkers dagelijks bezig zijn om de zendingen zo snel mogelijk naar het juiste adres te krijgen. Ook kun je zelf pakketten versturen, terugsturen of afhalen.

Werktijden
In deze functie werk je 16 tot 40 uur per week. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen en uur en op zaterdag van uur tot uur.Dit neem je mee

• Minstens een mbo-diploma
• Minimaal één jaar ervaring als klantenservice medewerker, customerservice medewerker, medewerker klantenservice of vergelijkbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat er in beide talen wordt gecommuniceerd met klanten
• Incasseringsvermogen om de navragen te kunnen afhandelen zonder dat er verdere escalaties ontstaat
• Beschikbaarheid van minstens 16 uur per week

Bij voorkeur woon je in (de buurt van) Arnhem, Ede, Wageningen of Nijmegen.

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Wacht dan niet tot de vacature sluit en solliciteer vandaag nog! Wij nemen binnen twee werkdagen contact met jou op.