Digitaal Klantadviseur, ABN AMRO

---

Job description

Functieomschrijving
Heb jij je altijd al afgevraagd hoe jij zou reageren op vragen van klanten via de chat en WhatsApp? Is het jouw passie en drive om voorop te lopen bij digitale ontwikkelingen? Nu is het je kans! We hebben jou nodig om onze klanten een 9+ ervaring te geven en ondertussen een bijdrage te leveren aan de doorontwikkeling van chat binnen de bank. Je voornaamste werkstroom zal bestaan uit het helpen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken via LiveChat. Wanneer er ruimte is voor burenhulp bij Daily Contacts, zul je klanten telefonisch helpen bij hun dagelijkse bankzaken. Ben je creatief, denk je graag out of the box en wil je jezelf professioneel en persoonlijk verder ontwikkelen? Vertel ons dan jouw verhaal en wie weet ga jij 15 november aan de slag als medewerker klantenservice op de afdeling Digital Contacts. Wij zijn benieuwd!wat bieden wij jou

• €14,- bruto per uur
• Jouw Wft Basis behalen op kosten van Randstad
• Bijdragen aan de online klantbeleving van ABN AMRO
• Onderdeel zijn van een toonaangevende bank!
• Werken binnen een dynamische afdeling
• 24 - 36 uur per week werken

wie ben jij
Je hebt excellente communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je doet wat je zegt en je zegt wat je doet. Je bent creatief en origineel met taal en weet deze mondeling en schriftelijk over te brengen. Je hebt een proactieve houding. Verder ben je, net als je collega's van Digital Contacts, een echte Columbus. Je neemt de tijd om klanten te verrassen en denkt hierbij out of the box. Jouw mening telt! Verder beschik je over:

• Goede systeemvaardigheden en affiniteit met digitale kanalen
• HBO werk- en denkniveau
• Goede beheersing van en creatief met de Nederlandse en Engelse taal.
• Kritische houding en denkt proactief mee over de doorontwikkeling van de Chat en WhatsApp
• Je hebt jouw Wft Basis of bent bereid deze voor start te behalen.

wat ga je doen
Als medewerker klantenservice op Digital Contacts wissel je af tussen de werkstromen WhatsApp en LiveChat. Je ontvangt gesprekken van klanten en houdt tussendoor jouw mail bij. Ondertussen zie je dat er een reactie is op een van je verbetersuggesties voor de chatfunctionaliteit. Het is opgepakt en de eerstvolgende release is uitgevoerd. Jouw ideeën worden heel serieus genomen bij Digital Contacts en je kunt een bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van chatfunctionaliteiten.

Je gaat met de klant in gesprek en overlegt met een collega om samen tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Om de klant te verrassen, stuur je een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk in jullie gesprek naar voren. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd in ludieke acties naar de klant en een 9+ ervaring om de klant te verrassen.

Na jouw laatste klantgesprek, tref je collega's. Jullie bespreken met elkaar de dag en de belangrijkste ontwikkelingen. Vandaag staat er ook een Rode Draden Sessie op de planning, omdat jij één keer per kwartaal de klantfeedback bespreekt. Hier haal je met jouw team verbeterpunten uit om de komende maanden mee aan de slag te gaan.waar ga je werken
Het succes van ABN AMRO staat of valt met de kwaliteit van haar mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor de organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, wordt een inclusieve cultuur waarin alle collega's zich betrokken en gewaardeerd voelen, gestimuleerd.sollicitatie
Laat deze kans niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop 'Solliciteren' te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie! Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!