Klantenservice medewerker

---

Job description

Over de functieWat doet onze klant?
Onze klant plaatst dakkapellen bij particulieren thuis.Hoe ziet jouw dag er uit?
Om uur start jouw werkdag na het opstarten van jouw computer en een bak koffie.
Er zijn een aantal servicemeldingen binnengekomen, deze ga jij verwerken.

Jij begint met het opbellen van de klant en stelt deze gerust, jij bent er namelijk om het op te lossen.
Het is belangrijk dat jij een goed beeld hebt van het probleem of de schade bij de klant, deze inventariseer je door de juiste vragen te stellen. Met jouw bouwkundige kennis begrijp jij goed wat de klant bedoeld, jij vraagt de klant om foto's door te sturen van het probleem en zorgt er voor dat het plaatje compleet is om de juiste oplossing aan te bieden. Het kan goed zijn dat het direct op te lossen valt of in andere gevallen komt er een servicemonteur aan te pas. Hoe dan ook, jij zorgt actief voor een oplossing voor de klant.2 voorbeelden van een geschikte medewerker
- Iemand die 2 jaar heeft getimmerd
- Iemand die een bouwkundige studie heeft gevolgdDe werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch contact hebben met klanten;
• Zoeken naar oplossingen;
• E-mail beheer;
• Schakel zijn tussen de klant en de servicemonteurs;
• Inplannen van servicemonteurs.

Over het bedrijfEen 45 jaar bestaand bouwbedrijf wat zich heeft gespecialiseerd in dakkapellen.
Op het hoofdkantoor in Noord-Holland staat een grote productiehal waar alle dakkapellen in elkaar worden gemonteerd.
Vanaf deze locatie gaan de buitendienst monteurs ook op pad om de dakkapellen te plaatsen bij particulieren thuis.
Al het kantoorpersoneel, van de administratie tot de werkvoorbereiding vindt ook allemaal plaats op het hoofdkantoor.
Door heel Nederland hebben zij meerdere showrooms gevestigd.Functie eisen

• Bouwkundige kennis;
• Goed met een computer overweg kunnen;
• Een goed inlevingsvermogen, jij begrijpt de klant en lost het op!

Wat wij bieden

• Een salaris tussen € - € bruto per maand;
• Een uitdagende functie voor de lange termijn, met zicht op een vast dienstverband;
• Werktijden van - uur;
• 4 gezellige collega's bij jou op kantoor!