Klantenservice bol.com (Mail, Socials, Bel en Chat)

---

Job description

Als Klantenservice bol.com medewerker (Mails, Socials, Bel en Chat) ben jij dagelijks slim bezig om klanten blij te maken door hem of haar van een persoonlijke en creatieve reactie te voorzien. En of dat nu via het kanaal telefoon, chat, mail of social is: jij bent er voor hen, whatever it takes! Je kunt je voorstellen dat jij als klant enorm excited bent als je weet dat je bestelling eraan komt. Hoe vervelend is het dan als je de levering aan huis net mist, jouw pakketje zoek raakt, of je die ene speelgoedauto in de verkeerde kleur geleverd krijgt! Niet heel fijn natuurlijk! Als Klantenservice Medewerker bij bol.com lukt het jou om klanten die hiermee te maken krijgen te helpen met een creatieve oplossing waarmee ze verder kunnen. Dit lukt jou goed, omdat je van nature iemand bent die zich goed kan inleven en het persoonlijke verhaal achter de aankoop snapt. Dat wordt namelijk flink toegejuicht. Heb jij onverwachts een succesverhaal te pakken met jouw verzonnen oplossing? *Applaus* Dan deel je dat zeker weten met je collega's. Daar wordt niet alleen jij blij van, maar bol.com zelf ook! Wie zijn jouw collega's bij bol.com? Je gaat aan de slag op de Customer Service van bol.com waarin je in een team van hechte en gemotiveerde service experts (lees jouw collega's) terecht komt. Je ervaart zelf de aanpak van bol.com als het gaat om continu een waardevolle mini-beleving neer te zetten met veel ruimte (geen script) voor eigen inbreng. Over thuiswerken Als Klantenservice Medewerker werk je voor nu voornamelijk vanuit huis. Om de binding met jouw eigen team en ook met bol.com zelf te houden wordt er van je verwacht dat je in ieder geval 1 keer per 3 weken een dag op kantoor kan werken. Het hoofdkantoor van bol.com is gevestigd in Utrecht (Papendorpseweg 100). OV kosten worden 100% vergoed. Als je gaat starten als Klantenservice bol.com expert (Mail, Socials, Bel en Chat) kan jij het volgende verwachten: Een startsalaris van €11,00 per uur (na 4 maanden wordt dit €11,50); Diverse toeslagen in de avonden en in het weekend (50% tot 100%); De mogelijkheid om 16-24, 24-32 of 32-40 uur per week te werken; Een betaalde fulltime training van 2 weken (online); Reiskostenvergoeding en Thuiswerkvergoeding (als je naar kantoor reist); Interne begeleiding en coaching Openingstijden (elke dag tussen 8.00 uur - 23.00 uur); Veel afwisseling en ruimte voor ontwikkeling. Leuke gemotiveerde collega's; Leuke (online) activiteiten en borrels met jouw team. Minimaal HBO werk - en denkniveau Je kunt een fulltime training volgen van 2 weken Je bent enigszins flexibel inzetbaar in de avonden Je beschikt over sterke empathische en creatieve skills (must haves) Je kunt je van nature goed verplaatsen in de situatie van de klant