Front Office Medewerker (FT)

Ben jij degene die mensen graag met een mooie lach verwelkomt? Is dienstverlenend your middle name en behandel jij elk vraagstuk alsof niets anders er meer toe doet? Voel je jezelf daarnaast op en top thuis in een luxueuze omgeving en ben je niet snel van je stuk te brengen? Voor Relais & Châteaux Weeshuis Gouda (WSHS) zijn wij, in aanvulling op ons front office team, op zoek naar een:
Commerciële Front Office medewerker
De receptie is het kloppende hart van ons hotel. Hier komt alles en iedereen samen en neem maar van ons aan, geen dag zal hetzelfde zijn. En dat is wat het natuurlijk zo leuk maakt. Jij bent dan ook de vraagbaak voor onze gasten en alle afdelingen binnen WSHS Gouda. Een mooi weetje uit de rijke geschiedenis van het pand, een fietsroute of een ijzersterke e-mail; je schudt ze zo uit je mouw.

• Je werkt mee aan een service die op alle vlakken - daaronder vallen onder andere de presentatie, gastvriendelijkheid, kwaliteit, orde, netheid en huiselijkheid - een dikke tien of hoger verdient;
• Ervoor zorgen dat elke gast zich meer dan welkom en gezien voelt;
• In- en uitchecken van gasten;
• Het aannemen van kamer-, restaurant- en barreserveringen;
• Toepassen van up-selling en cross-selling technieken;
• Gasten wegwijs maken binnen WSHS Gouda en hen daarbij zo nodig op weg helpen; je begeleidt de gasten naar de kamers;
• Gasten informeren over alle hotelfaciliteiten, bezienswaardigheden in de buurt en andere belangrijke informatie;
• Het verlenen van (conciërge) services;
• Het bedienen van de telefooncentrale;
• Opstellen, beantwoorden en verzenden van brieven en e-mails;
• Het constateren van onvolkomenheden - scherp oog voor detail - en deze succesvol aanpakken;
• Assisteren van de sales & marketingafdeling;
• Het weren van ongewenste bezoekers en het zo nodig waarschuwen van de beveiliging;
• Verwerken van facturen en betalingen;
• Overdragen van de kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en betalingen;
• Je stort je op vragen, klachten en opmerkingen van gasten en handelt het naar ieders tevredenheid af

Oscar Wilde zei ooit: 'Be yourself, everyone is already taken.' En dit is precies waar Relais & Châteaux Weeshuis Gouda voor staat. WSHS is een dynamische plek waar je welkom bent en dat ook voelt. En waar je genoeg ruimte krijgt jezelf en je talenten te ontdekken en ontwikkelen. Wij bieden uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

• WSHS maakt onderdeel uit van de waanzinnige hotelcollectie van Relais & Châteaux. Alle hotels en restaurants die bij Relais & Châteaux zijn aangesloten hebben twee dingen gemeen: ze leveren een uitstekende kwaliteit en een unieke service. Samen met ons, ga jij deze belofte ruimschoots waarmaken;
• WSHS Gouda is centraal gelegen in het oude centrum van Gouda op loopafstand van zowel het Centraal Station als verschillende bushaltes;
• Een unieke, verassende, inspirerende werkomgeving waar verschillende facetten aan bod komen. En het mooie is, jij bent er vanaf het begin bij betrokken;
• De mogelijkheid te werken aan je persoonlijke ontwikkeling d.m.v. trainingen en cursussen;
• Een afwisselende, full time baan - 38 uur - met werkdagen van maandag tot en met zondag;
• Een marktconform salaris in lijn met de Horeca CAO

• Je hebt een MHS/HHS diploma of een vergelijkbaar erkend diploma;
• Je spreekt in ieder geval vloeiend Nederlands en Engels. Wij zouden het fantastisch vinden als je een extra vreemde taal beheerst;
• Je houdt ervan mensen te verrassen - door middel van je acties en je karakter - en van het overtreffen van verwachtingen maak je een sport;
• Je houdt het overzicht en communiceert makkelijk met verschillende teams en karakters;
• Je staat voor luxe en kwaliteit en voelt je daarin zeer thuis;
• Je bent opgeruimd, nauwkeurig, opgewekt, sociaal en representatief;
• Je bent een echt mensenmens; geïnteresseerd, empathisch en vindingrijk. Volgens jou bestaan er geen stomme of gekke vragen en dus weet je overal iets op te vinden;
• Je bent organisatorisch en administratief sterk;
• Uitstekende beheersing van Microsoft Office pakket;
• Je bent overal voor in en draait negens je hand voor om;
• Je bent zelfverzekerd en stressvolle situaties ben je makkelijk de baas;
• Je hebt aantoonbare ervaring met CRS en PMS. Ervaring met Synxis en Mews is een grote pre;
• Je hebt oog voor detail, levert vanzelfsprekend een buitengewone service en dat gaat je natuurlijk af;
• Ervaring in een vergelijkbaar vijfsterrenhotel is een pre, maar je presentatie en de manier waarop je met gasten omgaat, geven uiteindelijk de doorslag