Guest Service Agent

En? Weet jíj wat je wilt? Durf je beslissingen te nemen? Ben je leergierig? Wil je graag doorgroeien? Heb je toevallig stage gelopen of al wat werkervaring in de hotellerie? Nou, dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou!

Wij zijn Hilton Garden Inn Leiden. Een jong, award-winning, upscale, maar betaalbaar hotel brand. Wij weten wat de reiziger tegenwoordig nodig heeft en zorgen dat dat prima voor elkaar is. Dat doen we met elkaar. We zijn een klein team en met elkaar geven we het beste van onszelf voor onze gasten en voor elkaar. Dat doen we met oprechte liefde voor ons vak, maar vooral met veel plezier. Wij zorgen voor elkaar en dat merk je zodra je binnenstapt. In ons hotel willen wij altijd alles van een positieve kant bekijken!

Wat hebben wij jou te bieden

Een jong en dynamisch team dat jou met open armen ontvangt. Je krijgt een trainingsplan waarin je tijd en ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen zodat je er klaar voor bent als die mooie doorgroeimogelijkheid binnen het hotel zich voordoet. We willen graag dat je met ons meedenkt daarom zijn jouw ideeën altijd welkom.
Maar we zorgen ook voor fijne randvoorwaarden. Elke dag een versbereide lunch, een gezellige werksfeer, gratis toegang tot onze sportschool, reiskostenvergoeding (Hilton Policy) en een gratis hotelfiets om 's ochtends fluitend van de trein (2km) naar het hotel te fietsen en na je werk met een glimlach op je gezicht weer terug.

Je werkdag is lekker dynamisch, er zijn er veel verschillende werkzaamheden die jouw aandacht vragen. Nadat we je ingewerkt hebben:
• Ga je op een prettige manier met onze gasten om en weet je hun vragen lekker pro-actief te beantwoorden.
• Laat je onze gasten zien dat een check in/check out niet alleen efficiënt, maar zeker ook een leuke ervaring is.
• Zorg je dat je hele Front Office team alle ins en outs van de gasten en andere afdelingen weet.
• Hebben de hotelkamers, categorieën, kamerprijzen, packages, promoties en de producten geen geheimen meer voor jou.
• Volg je nauwkeurig de interne credit policy als het gaat om het accepteren van vreemde valuta, credit cards en cash. Daarnaast weet en volg je, ons beleid en procedures met betrekking tot front of house apparatuur en property managementsystemen.
• Neem je hotel beveiliging, brandvoorschriften en Arbo-richtlijnen serieus en ken je de richtlijnen.
• Geef je de hotelbezetting soms nog even een boost en gebruik je je geleerde up-selling technieken om ons hotel en onze faciliteiten te promoten.
• Volg je natuurlijk onze brand standaarden.
• Woon je met plezier trainingen bij en vind je het leuk om op andere afdelingen te helpen als ze wel wat extra handjes kunnen gebruiken.
• En ben je overdag, 's avonds en 's nachts altijd je vrolijke zelf zodat wisselende diensten, waaronder 10 nachtdiensten per maand, voor jou geen probleem zijn.

Jij wil deze baan toch! Dan solliciteer je snel. We kunnen je dan uitnodigen om via onze online tool een aantal vragen te beantwoorden. Willen we je graag beter leren kennen, dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek met onze Front Desk Manager en Front Desk Supervisor. Als we dan nog meer van je willen weten, ga je in gesprek met onze Front Desk Manager en onze HR Executive.
Als jij al wat meer van ons wilt weten of vragen hebt, bel gerust het hotel en vraag naar Patrycja van HR. Dan komt het helemaal goed.