Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level IT-Support

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Job description

bewerbung[AT]dns-net.de

Glasfaser für alle - das ist die Mission, die die rund 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.

So nehmen wir die Zukunft in die Hand:

• Eigenes Glasfaser- und VDSL-Breitbandnetz sowie ein bundesweites Telefonnetz als Grundlage für attraktive DNS:NET Internet-, Telefon- und TV-Angebote.
• Umfangreiche IP-basierte Services für Geschäftskunden
• Eigene High-End Rechenzentren
• und vieles mehr…

So kannst Du uns dabei helfen:

Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level IT-Support

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen (z.B. Einrichtung DSL Hard- und Software)
• Beratung der Kunden und Beantwortung von häufig gestellten Fragen
• Annahme von Störungsmeldungen bzw. Behebung dieser im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten
• Dokumentation von Kundenproblemen
• Überwachung der Problemlösung inkl. Zwischenmeldungen an unsere Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im First und Second Level Support wünschenswert
• Freundlicher und zuvorkommender Umgang mit Kunden am Telefon
• Angenehme Telefonstimme, hohe Serviceorientierung
• Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig zu reagieren und Konflikte zu lösen
• Teamorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Maß an Flexibilität und Leistungsbereitschaft
• Erfahrungen im Umgang mit dem Internet und dem MS Office-Paket
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gutes mündliches Ausdrucksvermögen
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft zur fundierten und ausführlichen Einarbeitung an unserem Standort in Berlin

Was wir Dir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• BVG Firmenticket zu 100 % finanziert
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche
• Flache Hierarchien und kurze Informationswege
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur
• Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büros mit Blick auf den Checkpoint Charlie
• Kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• …und vieles mehr

Möchtest Du Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen?

Dann freuen wir uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer YF per E-Mail an:

bewerbung[AT]dns-net.de

Kontaktperson: Wolf Bußmeier

DNS:NET Internet Service GmbH Zimmerstr. Berlin