Chargé de Clientèle en Assistance H/F - Châtillon (92) - CDD et CDI

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Job description

Référence de l'offre

Type de contrat

CDD

Niveau d'expérience

Expérimentés

Société du groupeAXA Partners
Famille métierCommercial
Localisation

CHATILLON, Hauts-de-Seine
Votre rôle et vos missions

Et si votre histoire débutait ici ?

Envie de rejoindre nos équipes de Chargé.es d'Assistance ?

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ?

Si le service client n'a plus de secret pour vous et vous passionne, alors rejoignez-nous avant le 31 Décembre 2021, et vous serez éligible à notre prime exceptionnelle d'un montant pouvant atteindre les 1 000€ bruts* !

Nous renforçons nos équipes de Chargé.es d'Assistance au sein d'AXA Partners France à Châtillon.

Votre mission en tant que Chargé.e d'Assistance:

Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu'ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète au métier de Chargé.e d'Assistance, vos principales missions seront de :

Réceptionner les appels,
Collecter les informations nécessaires et conseiller les clients,
Identifier et vérifier les garanties des contrats,
Mettre en œuvre la prestation d'assistance via le système d'information, mettre en œuvre des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat (organiser des rapatriements sanitaires...)
Suivre les opérations d'Assistance en France et à l'international en collaboration avec nos entités basées à l'étranger.
Votre profil

Le profil que nous recherchons :

Au-delà d'un diplôme, nous recherchons une personnalité, impliquée et ouverte aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d'équipe, à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.

Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client
La connaissance de l'anglais et d'une autre langue sont un atout (espagnol, portugais, italien, polonais, turc, arabe…)
Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle
Une résistance au stress ainsi qu'une polyvalence dans les tâches confiées (gestion de dossiers sinistres + téléphone)
Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d'empathie
Une disponibilité sur l'amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche (un weekend et demi travaillés par mois)

Ce que nous vous offrons :

Un environnement de travail multiculturel et stimulant
Une rémunération mensuelle brute de base comprise entre 1833 € et 1960€ sur 12 mois, selon votre expérience, à laquelle s'ajouteront :
Le cas échéant des majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés
Un complément de rémunération variable selon la performance individuelle & collective d'environ 1950€ par an (montant cible 2021)
Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
Carte ticket restaurant (valeur faciale 9€ avec part employeur de 60%) ou restaurants inter-entreprises
Participation, intéressement, CSE et autres avantages qui vous seront détaillés ensuite et selon votre éligibilité
Une possibilité de télétravailler dès lors que vous êtes considéré comme autonome.
Prime exceptionnelle de 500€ pour les CDD de plus de 6 mois et 1000€ pour les CDI, selon conditions et modalités (pour une embauche entre le 1er Octobre et le 31 Décembre 2021)

Et surtout une aventure humaine incroyable !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)

Votre environnement de travail
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Notre mission est d'aider nos entreprises clientes à enrichir l'expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.