IT Infrastructure Manager (Tilburg)

---

Job description

IT Infrastructure Manager

Vriendelijk glimlachende Thanos die heerst over onze complexe IT infrastructuur. Denkleider op cloud, virtualisatie en EUC gebied. Bewaker van de heilige drie-eenheid availability, performance en security. En, vooral, de inspirerende coach van een team van 8 IT professionals.

Wat je als IT Infrastructure Manager wilt bereiken?

Dat onze IT infrastructuur altijd klaar is voor de klant- en businesswensen van morgen. En de dag daarop. Die spannende missie ga je niet solo aan, maar als inspirator, ontwikkelaar en coach van 8 gedreven IT professionals. Samen geven jullie vorm en inhoud aan een transformatieproces waarbinnen EUC, virtualisatie, Datacenter, Networking & Connectivity en cloud services hoofdrollen spelen. En waarvan jij de eindregisseur bent.

Hoe je dat als IT Infrastructure Manager bereikt?

Door, samen met je team, te sturen op excellent beheer, exploitatie en transformatie van de IT Infrastructure componenten. De scope omvat het volledige Teleperformance Benelux landschap. Denk daarbij aan systeem-, netwerk-, cloud- en infrastructuurbeheer componenten, maar ook aan bijvoorbeeld virtualisatie, EUC, security en telefonie. Die allemaal bedrijfskritisch zijn, want als mensen onze agents niet kunnen bereiken, belanden de opdrachtgevers- en klanttevredenheid in een zwart (/dev/null) gat. De IT-motor dient continu te ronken en verder opgeschaald te kunnen worden.

Aan jou om je team tot topprestaties te inspireren door hun ontwikkeling te stimuleren en teamleden uit te nodigen meer uit zichzelf en hun collega's te halen. Dat doe je niet door strenge wetten uit te vaardigen, maar door je op te stellen als dienend leider. Iemand die het lef heeft collega's zelf op gedeelde ambities te laten sturen. Iemand ook die teamsucces hoger aanslaat dan persoonlijke prestaties. Omdat de omgeving snel verandert, vraagt dat om continu meten en verbeteren. Maar ook om continu vallen en weer opstaan. Gegeven het belang van het landschap, is het cruciaal dat je samenhangend kunt sturen op availability, performance en security. Bovendien ga je voor een lean & mean IT machine door processen volgens de ITIL en/of Lean Six Sigma filosofie te stroomlijnen.

Als IT Infrastructure Manager pak je de lead op major changes en leid je infrastructurele projecten naar de finish, zonder dat er onderweg stakeholders afhaken. Bovendien verzorg je rootcause analyses en draag je bij aan de transformatie van SLA naar XLA. Om in deze positie succesvol te zijn, dien je de business, de operationele processen én snel veranderende gebruikerswensen te doorgronden. Je werkt dus niet vanuit een ivoren IT toren, maar gaat graag en vaak de dialoog met de business aan. Goed om te weten: onze IT professionals hebben een DevOps mindset. Die verwachten we dus ook van jou.

De scanbare versie van de rol

• Je coacht, inspireert en ontwikkelt jouw team, waarbij autonomie jouw stip op de horizon is
• Je bouwt Golden Gate bruggen tussen interne/externe klanten en richting vendors
• Je gaat voor operational excellence en sleutelt aan processen totdat ze perfect zijn
• Je bent eindverantwoordelijk voor incident, demand en change management
• Je borgt compliancy en streeft naar constante verbetering op dat gebied
• Je leidt belangrijke change processen en projecten, inclusief stakeholdermanagement

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe IT Infrastructure Manager bent

• Omdat er een relevant diploma (IT & Management, Informatica of ICT) boven je bed hangt
• Omdat je minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare rollen of als IT Solution Consultant hebt
• Omdat je het type leider bent waar je zelf graag voor werkt: faciliterend en inspirerend
• Omdat je CV bewijst dat je 'hardcore' IT expertise combineert met people skills
• Omdat je net zo enthousiast bent over DevOps en agile als wij
• Omdat je thuis bent in EUC (Citrix, O365, Windows Virtual Desktop), virtualisatie, systeembeheer, networking & connectivity, cloud & datacenters
• Geen must, maar wel welkom: Windows Azure, AWS of Citrix accreditaties. En ITIL of Lean Six Sigma papieren
• Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal (in zowel woord als geschrift)

Klinkt goed?

Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega's hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Meer info? Niek Weterings ( / ) denk bij 'cloud' dat het gaat regenen, maar kan je wel alles over de rol en de benefits vertellen!