Expert CRM Senior European Hub

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Job description

Référence de l'offre21000BIAType de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA Investment ManagersFamille métierCommercialLocalisationPUTEAUX, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsL'équipe CRMest en charge de cadrer la relation entre AXA IM et les clients AXA dédiés à l'actif général du groupe ('AXA Main Funds')assure que cette relation repose sur un partenariat gagnant-gagnant avec le GroupeL'expert CRM Senior European Hub est responsable de gérer ou superviser la relation avec le plus gros client AXA.Il peut aussi être amener à travailler sur des initiatives transversales pour le compte de l'ensemble de l'équipe CRM liés à des sujets stratégiques, d'investissements ou relatifs au service client.A ce titre, l'Expert CRM Senior sera supporter par l'equipe CRM et par l'equipe Solution et sera amené à collaborer avec de nombreux départements front et support d'AXA IMCompréhension des contextes et besoins clients et définition des plans de développement / rétention:Développer une comprehension fine des besoins d'investissement des clients et de leur contexte (business, réglementaire, comptable, financier, opérationnel, environnement concurrentiel…)Identifier les opportunités stratégiques et d'investissement et définir des plans d'action pour développer la relation avec les entités AXA du périmètre.Collaborer avec les stakeholders internes dans le but de délivrer les solutions appropriées et s'assurer de la qualité de service.Gérer la relation avec le clientOrganiser et gérer la relation par une gouvernance appropriée impliquant les stakeholders internes concernés et contribuer à developer un esprit de partenariat entre le client et les équipes d'AXA IM.Collecter l'information relative au client, incluant les decisions d'investissement ou de lancement de nouveaux produits / strategies, et s'assurer du bon partage de cette information au niveau d'AXA IMIdentifier les priorités et besoins du client, définir des plans d'action associés et assurer leur mise en œuvreRecueillir le feedback du client (notamment lors de l'enquête de satisfaction annuelle) et s'assurer d'un suivi approprié.Monitorer l'activité au travers d'indicateurs pertinents (NNM, AUD, Revenues, bps…)Assurer un standard élevé de qualité de serviceCoordonner les expertises d'AXA IM dans le but de servir les besoins du client, lui proposer et mettre en place les solutions d'investissement appropriéesS'assurer du maintien des gouvernances pertinentes, de la bonne mise en œuvre des cadres contractuels, de rémunération des services, opérationnels et d'un process fluide 'client take on'S'assurer que les services rendus atteignent les standards attendus tant par AXA IM que par le client, incluant les standards de risque et de conformité, couvrant notamment:Apporter les modifications nécessaires au cadre contractuel (guidelines d'investissement, contrat de service, convention de gestion…)Définir les actions nécessaires pour adresser les problemes opérationnels et incidents.Assurer un reporting de qualitéContribuer à gérer la relation avec l'ensemble des clients AXA et le Groupe:Partager l'information avec l'équipe CRM dans le but de former une vision consolidée de la relation avec AXA.Mener des initiatives transversales pour supporter soit de façon transversale les initiatives des clients locaux soit les initiatives transversales des clients par le biais des Centres d'expertises.Mener des initiatives transversales dans le cadre des discussions stratégiques entre AXA et AXA IM (seed money, nouvelles expertises, nouveaux clients, fees, …)Votre profilExperience prouvée de gestion de relation client démontrant une complexité liées à sa taille, sa sophistication ou la diversité de ses besoins et de développement de businessExcellente connaissance des sujets d'investissement les plus complexes ainsi que de l'industrie de l'assurance (marchés et produits, cadres d'investissement, comptable et réglementaire). Bonne connaissance de la chaine de valeur de la gestion d'actif et des fonctions et process de "middle / back office).Très forte capacité à animer et à faire delivrer des sujets stratégiques et des projets transversesBonne connaissance des univers AXA et AXA IMExcellente communication écrite et orale.Qualités relationnelles et interpersonnellesOrientation résultat et recherche de solutions.Anglais courant indispensable,Votre environnement de travailAimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.AXA Investment Managers (AXA IM) est un gestionnaire d'actifs responsable qui investit activement sur le long terme pour la prospérité de ses clients, de ses collaborateurs et de la planète.Avec environ 866 milliards d'euros d'actifs sous gestion à fin juin 2021, notre gestion de conviction nous permet d'identifier les opportunités d'investissement que nous considérons comme les meilleures du marché à l'échelle mondiale dans les différentes classes d'actifs alternatives et traditionnelles.AXA IM est un leader sur le marché de l'investissement vert, social et durable, avec 568 milliards d'euros d'actifs intégrant des critères ESG, durables ou à impact, à fin juin 2021.Nous nous sommes engagés à atteindre l'objectif de zéro émission nette de gaz à effet de serre d'ici 2050 pour l'ensemble de nos actifs, et à intégrer les considérations ESG dans nos activités, de la sélection des titres à notre culture d'entreprise en passant par la façon dont nous gérons nos opérations au quotidien. Nous souhaitons apporter de la valeur à nos clients grâce à des solutions d'investissement responsables, tout en suscitant des changements significatifs pour la société et l'environnement.A fin juin 2021, AXA IM emploie plus de 2 488 collaborateurs dans le monde, répartis dans 26 bureaux et 20 pays. AXA IM fait partie du Groupe AXA, un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.Pourquoi nous rejoindre ?Nous sommes fiers de promouvoir une culture de la performance ce qui veut dire que nous cherchons à recruter des personnes qui sont non seulement compétentes techniquement mais également ouvertes à l'international, innovanets et capables de mettre à contribution leurs perspectives et expériences uniques afin d'accompagner nos succès en tant qu'entreprise. Employer les meilleurs professionnels parmi le plus large vivier de talents possible est au cœur de notre stratégie qui consiste à délivrer une excellente qualité de service à notre clientèle diversifiée.AXA IM s'engage à développer une culture inclusive, mettant en valeur la diversité et soutenant la progression de carrière de l'ensemble de ses collaborateurs et collaboratrices.